问题分析与解决培训

课程收益
1、 提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力
2、 提升会议的效率,学习一种团队共同的思维和沟通语言
3、 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
4、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;

课程对象
本课程适合希望系统提升问题分析及决策思维能力的职业人士,比如各职能部门经理/主管、团队管理者等

课程大纲

一、引入
1、最好的学习方式 
2、解决问题的关键是什么?
3、解决问题的流程
4、学员活动:选题

二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
(1)聚焦问题
(2)工具介绍:金字塔原理
(3)什么是问题?问题的定义。
(4)进一步明确问题
(5)对每一个问题澄清现状
(6)明确问题的期望是什么——以终为始原则
(7)小组活动:学员问题研讨
(8)学员分享
(9)工具:《情景分析工作表》

2、原因分析:帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。
(1)常见的问题及原因分析的工具
(2)左右脑的分工
(3)右脑原因分析工具:头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……
(4)用右脑去假设问题
(5)小组活动:学员问题研讨
(6)用左脑去验证问题
(7)验证原因的工具:数据法、对比法……
①澄清问题是什么?
②选择可比较的对象
③逻辑分析,验证可能的原因
④实地验证,找到真正的原因
(8)小组活动:学员问题研讨
(9)工具:《原因分析工作表》
(10)学员分享
(11)左脑与右脑原因分析工具的灵活应用

3、决策制定:为您提供直接解决问题的方案。
(1)确定决策目的是什么
(2)寻找解决方案
(3)方案中的创新突破
①创新工具:组合法、模仿法、逆向思维法
(4)尽可能全面地搜集决策标准
(5)方案的评估
(6)方案的风险分析
(7)做出最终的决策
(8)小组活动:学员问题研讨
(9)工具:《决策制定工作表》
(10)决策心理学

4、计划分析:为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
(1)计划目标是什么?
(2)所有行动步骤及关键环节
(3)画出任务之间的关系——波特图
(4)每个步骤的潜在问题及原因
(5)风险管理:制定预防性措施和应急性措施
(6)如何对风险进行预警
(7)对行动计划进行完善
(8)制定详细工作计划表——甘特图
(9)小组活动:学员问题研讨
(10)工具:《计划分析工作表》

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